3CX : la solution idéale pour votre téléphonie par Internet ?
3CX est un standard téléphonique IP (IPBX) logiciel : il fait passer les appels de l’entreprise par Internet et les rend accessibles depuis un téléphone de bureau, un ordinateur ou un smartphone. En octobre 2026, la version en service est la V20 (Update 9, publiée en juin 2026). Elle existe en édition gratuite pour les petites structures jusqu’à 10 utilisateurs, puis en éditions Basic, PRO et AI, facturées à l’année selon le nombre d’appels simultanés. Pour la plupart des PME, c’est une solution très complète ; cet article, publié en 2021 et mis à jour, explique son fonctionnement, ses éditions, ses modes d’hébergement et ses alternatives.
En quoi consiste la téléphonie 3CX ?
3CX est un éditeur fondé en 2005, qui revendique plus de 350 000 clients dans 190 pays. Son logiciel remplace le standard téléphonique classique (le PABX installé dans un local technique) par un standard téléphonique IP : les appels transitent par votre connexion Internet, via un trunk SIP, c’est-à-dire un abonnement téléphonique fourni par un opérateur sur Internet. 3CX ne vend pas lui-même de numéros : vous gardez le choix de votre opérateur.
Contrairement à un simple softphone (un logiciel qui transforme l’ordinateur en téléphone), 3CX est un standard complet : accueil vocal, renvois, groupes d’appels, messagerie vocale, enregistrement des appels. Les collaborateurs l’utilisent au choix depuis un téléphone IP de bureau (de nombreux modèles Yealink, Fanvil ou Snom sont pris en charge), depuis un ordinateur ou depuis leur smartphone.
Où installer 3CX ?
Selon la documentation de licence 3CX, trois modes de déploiement sont possibles :
- Hébergé par 3CX : l’éditeur fait tourner votre standard dans son cloud. C’est inclus dans l’édition gratuite ; pour les éditions payantes, l’hébergement fait l’objet d’un abonnement annuel distinct ;
- Dans votre propre cloud : sur une machine virtuelle chez un fournisseur comme Google Cloud, AWS ou Microsoft Azure ;
- Dans vos locaux : sur un serveur Windows ou Linux (Debian), physique ou virtualisé avec VMware, Hyper-V ou KVM.
Les applications 3CX
3CX fournit des applications pour iOS, Android et Windows, ainsi qu’un client web utilisable dans le navigateur, sans installation. L’Update 9 de la V20 a apporté une refonte complète de ce client web : composeur, discussions, historique des appels et contacts ont été redessinés pour être plus simples à utiliser. Une extension de navigateur, Click2Call, permet aussi de lancer un appel en cliquant sur un numéro affiché dans une page web.
3CX : un ensemble de fonctionnalités pour la performance de l’entreprise
L’intégration du logiciel VoIP 3CX peut notamment vous donner accès à :
- la visioconférence intégrée, depuis le navigateur ou les applications ;
- la réception des messages WhatsApp Business, Facebook Messenger et SMS dans la même interface que les appels ;
- un live chat client hébergé sur votre site web ;
- une identification du client appelant via une intégration au logiciel CRM et à Microsoft 365 (édition PRO et au-delà) ;
- des fonctions d’intelligence artificielle : transcription et résumé des appels, agents IA (édition AI).
Quelles éditions de 3CX choisir ?
En 2026, 3CX propose quatre éditions. Les éditions payantes sont vendues sous forme de licence annuelle par système, et non par utilisateur : leur prix dépend de l’édition et du nombre d’appels simultanés (AS) dont vous avez besoin. Un appel simultané est un appel, interne ou externe, en cours au même moment qu’un autre ; chaque taille de licence fixe aussi un nombre maximal d’utilisateurs.
| Édition | Pour qui | Points clés |
|---|---|---|
| SMB Free | TPE et indépendants, jusqu’à 10 utilisateurs | Gratuit, hébergé par 3CX ; applications, accueil vocal, WhatsApp entrant, live chat, SMS, visioconférence |
| Basic | Entreprises qui veulent une téléphonie fiable, sans centre d’appels | Appels, routage, applications, rapports essentiels |
| PRO | PME avec un accueil client ou plusieurs sites | Files d’attente, intégrations CRM et Microsoft 365, rapports avancés, transcription IA de la messagerie vocale |
| AI | Structures à fort volume d’appels | Tout PRO, plus agents IA, transcription complète, résumés, analyse de sentiment, basculement en cas de panne |
L’édition gratuite est décrite sur la page 3CX SMB. Les tarifs évoluent : vérifiez-les sur le site de l’éditeur ou auprès d’un partenaire au moment de votre projet.
Quels sont les avantages de la téléphonie 3CX ?
L’intégration d’un environnement 3CX au sein d’une entreprise, quelle que soit sa taille, vous permet de bénéficier :
- d’une communication unifiée et sécurisée, avec un seul outil pour les appels, la visioconférence et les messages clients ;
- d’une plus grande mobilité, avec la possibilité de passer et recevoir des appels avec le numéro du bureau depuis un ordinateur ou un smartphone, où que vous soyez ;
- d’une maîtrise des coûts : une licence annuelle par système plutôt qu’un abonnement par utilisateur, et le libre choix de l’opérateur, avec par exemple une formule d’abonnement en illimité ;
- d’une indépendance vis-à-vis des locaux : vos numéros ne sont plus liés à une ligne physique, ce qui simplifie un déménagement ou l’ouverture d’un nouveau site ;
- de fonctionnalités avancées comme le live chat client, l’intégration au CRM ou la transcription des appels.
3CX publie des mises à jour régulières : l’Update 10 de la V20 était en phase de test (version RC) en octobre 2026, comme l’indique le journal des versions 3CX. Un standard tenu à jour bénéficie ainsi des correctifs de sécurité publiés par l’éditeur.
Existe-t-il des alternatives à 3CX ?
Asterisk est un logiciel libre (open source) et gratuit de téléphonie : ce n’est pas un produit prêt à l’emploi, mais un ensemble de briques logicielles pour construire votre propre standard, souvent avec une interface comme FreePBX. Il demande donc davantage de compétences pour l’installation et la maintenance, et la qualité du résultat dépend beaucoup de l’intégrateur.
Autre option : les offres de téléphonie hébergée facturées par utilisateur et par mois, proposées par de nombreux opérateurs, ou la téléphonie intégrée à Microsoft Teams pour les entreprises déjà équipées de Microsoft 365. Elles évitent toute gestion de serveur, mais le coût augmente avec chaque nouvel utilisateur.
Questions fréquentes
3CX est-il gratuit ?
Oui, en partie. L’édition 3CX SMB Free est gratuite pour les petites structures jusqu’à 10 utilisateurs et elle est hébergée par 3CX. Au-delà, ou pour des fonctions comme les files d’attente, l’intégration CRM ou l’IA, il faut une licence annuelle Basic, PRO ou AI. Dans tous les cas, les appels vers l’extérieur nécessitent un abonnement auprès d’un opérateur de trunk SIP.
Comment est calculé le prix d’une licence 3CX ?
Les éditions payantes de 3CX sont facturées à l’année, par système et non par utilisateur. Le prix dépend de l’édition (Basic, PRO ou AI) et du nombre d’appels simultanés, internes et externes, que le standard doit pouvoir gérer aux heures les plus chargées. Chaque taille de licence fixe aussi un nombre maximal d’utilisateurs.
Quelle est la dernière version de 3CX ?
En octobre 2026, la version en service est la 3CX V20 Update 9, publiée en juin 2026. Elle apporte notamment un client web entièrement redessiné. L’Update 10 était alors en phase de test (version RC).
Faut-il changer ses téléphones pour passer à 3CX ?
Pas forcément. 3CX prend en charge de nombreux téléphones IP de marques comme Yealink, Fanvil ou Snom, dont la liste est publiée par l’éditeur. Les collaborateurs peuvent aussi se passer de téléphone de bureau et utiliser les applications 3CX sur ordinateur et smartphone.
En conclusion
ITAK IT est une société de services informatiques spécialisée notamment dans l’installation et l’intégration de systèmes de téléphonie 3CX pour les PME en Île-de-France. Nous vous aidons à choisir l’édition et le mode d’hébergement adaptés, puis à installer et configurer votre standard et vos postes.
Les trois points clés à retenir :
- 3CX est un standard téléphonique IP complet, gratuit jusqu’à 10 utilisateurs puis vendu en licence annuelle selon le nombre d’appels simultanés ;
- Il s’installe dans le cloud de 3CX, dans votre propre cloud ou dans vos locaux, et s’utilise depuis un téléphone de bureau, un ordinateur ou un smartphone ;
- Un prestataire spécialisé comme ITAK IT peut vous accompagner dans le choix, l’installation et la maintenance de 3CX.
N’hésitez pas à nous contacter pour un premier devis sans engagement concernant votre projet.
